Ах, сколько уж говорено и переговорено вокруг этой злосчастной жалобной книги! Ну, посудите сами: фельетоны были, юмористические рассказы, шутки, куплеты, репризы. Художественные фильмы - и те были! Чего ж еще?
Но не будем опережать события. Разберемся по порядку с самого начала. Итак, вопрос, который вполне можно считать риторическим: для чего в магазинах, ателье, столовых и прочих подобных заведениях имеются книги жалоб и предложений?
Совершенно верно! Для того, чтобы все эмоциональные и рациональные высказывания граждан в письменной форме внимательно и плодотворно изучала администрация. Ибо - да-да, опять правильно подсказывают читатели, - ибо цель наличия сего документа не что иное как срочное принятие мер по искоренению имеющихся недостатков. Но сегодня речь о другом. Вам, наверное, приходилось наблюдать: покупатель, к примеру, хочет написать жалобу, а завмаг ему эту книгу не дает. Конфликт переходит в скандал, скандал в крики, порой в оскорбления… Картина неприглядная…
Бывает по-другому. Выдают книгу и кричат покупателю в лицо: "Да пишите вы что хотите, авось полегчает!"
Но не легчает от такой доступности жалобной книги покупателям и посетителям. Напротив, им становится еще более грустно.
| Назад | Закрыть окно | Вперёд |